برخی از پلتفرمهای تلهپزشکی به تازگی اقدام به ارائه گزینهای کردهاند که به نوعی شبیه به «کوتاه کردن صف» است تا بیماران بتوانند سریعتر به پزشک دسترسی پیدا کنند و از دیگر بیماران در انتظار جلو بیفتند.
شرکت تلهمشاوره «تسان» به تازگی گزینهای را معرفی کرده که به بیماران این امکان را میدهد که با پرداخت ۵ یورو، به صورت اولویتدار در صف مشاوره قرار بگیرند. این گزینه تحت پوشش بیمه اجتماعی نیست و به همین دلیل با واکنشهای منفی بسیاری از کاربران مواجه شده است. بسیاری از افراد نسبت به این اقدام ابراز نارضایتی کرده و آن را ناعادلانه میدانند.
جولین کاتولو، مدیرعامل تسان، در واکنش به انتقادات، تأکید کرد که این گزینه به معنای «کوتاه کردن صف» نیست و اذعان کرد که برخی از توضیحات ارائه شده در مورد این خدمات ممکن است مبهم بوده باشد. او گفت: «ما این گزینه را از اواخر تیرماه معرفی کردیم و میپذیریم که توضیحات ما ممکن است به درستی منتقل نشده باشد. این بدان معنا نیست که با پرداخت بیشتر، از دیگر بیماران جلو میافتید.»
پلتفرمهای دیگری نیز به ارائه خدمات مشابه پرداختهاند، هرچند با عبارات متفاوت. به عنوان مثال، وبسایت «کاره» گزینهای به قیمت ۹ یورو ارائه میدهد که به گفته آنها، به تسهیل فرآیندهای لجستیکی و سازمانی کمک میکند، اما به هیچ وجه تضمینی برای دسترسی اولویتدار نیست.
این موضوع که آیا این نوع خدمات قانونی هستند یا خیر، همچنان محل بحث است. در واقع، اگرچه این گزینهها ممکن است باعث ایجاد نگرانی شوند، اما طبق قوانین بهداشت، این شرکتها میتوانند خدمات اضافی را به صورت اختیاری و با اطلاع قبلی به بیماران ارائه دهند.
با این حال، یک دستورالعمل جدید در تاریخ ۲۹ فوریه ۲۰۲۴، به صراحت اعلام کرده است که شرکتهای تلهپزشکی نمیتوانند برای خدماتی که تحت پوشش بیمه قرار دارند، هزینهای دریافت کنند. این موضوع باعث ایجاد نگرانی در میان جامعه پزشکی شده و شورای ملی پزشکی نیز به شدت با هرگونه هزینه، حتی اختیاری، در ارتباط با مشاوره آنلاین مخالف است.
این امکان که بیماران بتوانند با پرداخت هزینهای بیشتر، سریعتر به پزشک دسترسی پیدا کنند، میتواند به ایجاد نظام پزشکی چند سطحی منجر شود، جایی که افرادی که توانایی مالی بیشتری دارند، سریعتر درمان میشوند.
